Feedbackcultuur op de werkvloer

Feedback is geen kritiek, maar een kans. Met de juiste cultuur groeit niet alleen het team, maar ook de zorg.

Feedbackcultuur op de werkvloer: de sleutel tot betere zorg

Goede zorg begint met goede communicatie. En één van de krachtigste – maar vaak spannendste – vormen van communicatie is feedback.

Een sterke feedbackcultuur helpt teams om scherp te blijven, fouten bespreekbaar te maken en continu te verbeteren. Toch blijft feedback in de praktijk vaak achterwege, uit angst voor confrontatie of omdat er “geen tijd voor is”.

Bij Quality Care Management zien we dagelijks hoe een open feedbackcultuur de zorg versterkt.

Waarom feedbackcultuur belangrijk is

Een gezonde feedbackcultuur draagt bij aan:

Betere samenwerking
Snellere verbetering van zorgprocessen
Meer eigenaarschap op de werkvloer
Minder fouten en meer veiligheid
Groter werkplezier

En misschien nog wel het belangrijkst: meer vertrouwen in elkaar.

Feedback geven = investeren in de relatie

Feedback geven is geen kritiek uiten – het is een teken van betrokkenheid. Je zegt in feite: ik wil samen beter worden, en ik zie iets wat daaraan kan bijdragen.

Belangrijk: kies het juiste moment, geef feedback op gedrag (niet op de persoon), en wees altijd respectvol. Een veilige sfeer is een voorwaarde.

Maak feedback normaal – niet bijzonder

Hoe vaker je feedback geeft of ontvangt, hoe gewoner het wordt. Zorg er dus voor dat het geen beladen moment hoeft te zijn, maar een vast onderdeel van het werk. Denk aan:

Feedbackrondes tijdens het teamoverleg
Vaste vraag: “Wat ging goed, wat kan beter?”
Gebruik van korte reflectieformulieren na incidenten of overdrachten

Tip: Laat feedback niet alleen ‘top-down’ lopen, maar juist ook tussen collega’s onderling.

Geef ook positieve feedback (en doe dat vaak!)

Feedback is niet alleen voor als iets misgaat. Juist positieve feedback motiveert en bouwt aan vertrouwen. Zeg dus vaker tegen collega’s wat je waardeert aan hun werk, houding of inzet.

Voorbeeld: “Ik vond het knap hoe jij rust bracht in dat lastige gesprek met de familie. Daar kunnen we allemaal van leren.”

Oefen met feedback geven en ontvangen

Een feedbackcultuur ontstaat niet vanzelf – die moet je oefenen. Geef ruimte om met elkaar te oefenen in een veilige setting, bijvoorbeeld via:

Intervisie
Training feedbackvaardigheden
Rollenspellen tijdens teamdagen

En ja: ook het ontvangen van feedback is een vaardigheid. Dat vraagt om openheid, zelfreflectie en het loslaten van defensief reageren.

Feedback als fundament voor groei

Feedback is geen luxe – het is een basisvoorwaarde voor goede samenwerking en professionele ontwikkeling. Zorgteams die met elkaar durven te spreken over wat beter kan, maken de zorg aantoonbaar sterker.

Bij Quality Care Management begeleiden we zorgorganisaties bij het bouwen aan een open, lerende en reflectieve cultuur. Een cultuur waarin feedback geen risico is, maar een kans.