Goede zorg begint met goede communicatie. En één van de krachtigste – maar vaak spannendste – vormen van communicatie is feedback.
Een sterke feedbackcultuur helpt teams om scherp te blijven, fouten bespreekbaar te maken en continu te verbeteren. Toch blijft feedback in de praktijk vaak achterwege, uit angst voor confrontatie of omdat er “geen tijd voor is”.
Bij Quality Care Management zien we dagelijks hoe een open feedbackcultuur de zorg versterkt.
Een gezonde feedbackcultuur draagt bij aan:
En misschien nog wel het belangrijkst: meer vertrouwen in elkaar.
Feedback geven is geen kritiek uiten – het is een teken van betrokkenheid. Je zegt in feite: ik wil samen beter worden, en ik zie iets wat daaraan kan bijdragen.
Belangrijk: kies het juiste moment, geef feedback op gedrag (niet op de persoon), en wees altijd respectvol. Een veilige sfeer is een voorwaarde.
Hoe vaker je feedback geeft of ontvangt, hoe gewoner het wordt. Zorg er dus voor dat het geen beladen moment hoeft te zijn, maar een vast onderdeel van het werk. Denk aan:
Tip: Laat feedback niet alleen ‘top-down’ lopen, maar juist ook tussen collega’s onderling.
Feedback is niet alleen voor als iets misgaat. Juist positieve feedback motiveert en bouwt aan vertrouwen. Zeg dus vaker tegen collega’s wat je waardeert aan hun werk, houding of inzet.
Voorbeeld: “Ik vond het knap hoe jij rust bracht in dat lastige gesprek met de familie. Daar kunnen we allemaal van leren.”
Een feedbackcultuur ontstaat niet vanzelf – die moet je oefenen. Geef ruimte om met elkaar te oefenen in een veilige setting, bijvoorbeeld via:
En ja: ook het ontvangen van feedback is een vaardigheid. Dat vraagt om openheid, zelfreflectie en het loslaten van defensief reageren.
Feedback is geen luxe – het is een basisvoorwaarde voor goede samenwerking en professionele ontwikkeling. Zorgteams die met elkaar durven te spreken over wat beter kan, maken de zorg aantoonbaar sterker.
Bij Quality Care Management begeleiden we zorgorganisaties bij het bouwen aan een open, lerende en reflectieve cultuur. Een cultuur waarin feedback geen risico is, maar een kans.
Meer weten of samen aan de slag? Neem gerust contact op.
Blogs
